Automatización de procesos en una pyme del sector logístico

La empresa “LogisExpress”, una pyme dedicada al transporte y la distribución, se encontraba frente a un gran desafío: la gestión manual de sus operaciones estaba generando ineficiencia y errores recurrentes. Las rutas de entrega se planificaban manualmente, lo que provocaba retrasos, duplicación de tareas y un aumento en los costes operativos. Además, la falta de integración entre sistemas impedía tener visibilidad en tiempo real sobre el estado de los pedidos.

El primer paso fue realizar un diagnóstico completo de su flujo de trabajo. Durante esta fase, detectamos que más del 35% del tiempo del personal operativo se destinaba a tareas repetitivas, como la actualización manual de hojas de cálculo, confirmación de pedidos y seguimiento telefónico de entregas. Estas tareas, además de lentas, estaban expuestas a errores humanos que afectaban directamente la experiencia del cliente.

Diseñamos una solución basada en automatización de procesos mediante software especializado, conectando el ERP existente con herramientas de gestión de transporte. Esto permitió:

• Asignación automática de rutas óptimas según ubicación y disponibilidad de recursos.
• Integración con sistemas de seguimiento para ofrecer actualizaciones en tiempo real.
• Generación automática de reportes y métricas clave.

Tras la implementación, los resultados fueron significativos:

• Reducción del 40% en el tiempo de preparación de pedidos.
• Disminución de los errores en la planificación de rutas en más del 90%.
• Mejora sustancial en la satisfacción del cliente, gracias a la transparencia y la rapidez en las entregas.

Este proyecto no solo impactó en la eficiencia operativa, sino que también generó un cambio cultural en la empresa, que ahora entiende la digitalización como un pilar fundamental para su crecimiento.